En TechCo queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos de tecnología que adquieren en nuestra tienda online. Por eso, además de ofrecerles la garantía legal que establece la ley colombiana, les brindamos las siguientes políticas de devolución o cambios voluntarias:

Devolución o cambio por garantía legal

Si el producto que compraste presenta una falla o un daño que afecta su calidad o idoneidad, puedes solicitar la devolución o el cambio por garantía legal dentro de los siguientes plazos:

• Para productos nuevos, el plazo es de 1 mes a partir de la entrega del producto.
• Para productos usados o reacondicionados, el plazo es de 1 meses a partir de la entrega del producto.
• Para productos perecederos o de uso personal, el plazo es de 10 días a partir de la entrega del producto.

Para hacer efectiva la garantía legal, debes comunicarte con nuestro servicio al cliente al correo electrónico soporte@techco.com o al teléfono +57 3226106845, y seguir las instrucciones que te daremos para enviar el producto a nuestra bodega. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original y todos sus accesorios. También debes adjuntar la factura o el comprobante de compra, y una descripción detallada de la falla o el daño que presenta el producto.

Una vez recibamos el producto, lo revisaremos y te informaremos si procede o no la garantía legal. Si procede, podrás elegir entre las siguientes opciones:

• La reparación del producto, sin ningún costo adicional para ti. El plazo para la reparación dependerá de la disponibilidad de los repuestos y de la complejidad de la falla. Te informaremos el tiempo estimado de entrega una vez hayamos evaluado el producto.
• La reparación del producto, sin ningún costo adicional para ti. El plazo para la reparación dependerá de la disponibilidad de los repuestos y de la complejidad de la falla. Te informaremos el tiempo estimado de entrega una vez hayamos evaluado el producto.
• La devolución del dinero que pagaste por el producto, sin ningún costo adicional para ti. El plazo para la devolución dependerá del medio de pago que hayas utilizado. Te informaremos el tiempo estimado de devolución una vez hayamos evaluado el producto.

Devolución o cambio voluntario

Si el producto que compraste no presenta ninguna falla o daño, pero no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución o el cambio voluntario dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacer efectiva la devolución o el cambio voluntario, debes comunicarte con nuestro servicio al cliente al correo electrónico soporte@techco.com o al teléfono +57 3226106845, y seguir las instrucciones que te daremos para enviar el producto a nuestra bodega. El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, con su empaque original y todos sus accesorios. También debes adjuntar la factura o el comprobante de compra, y una carta indicando el motivo de la devolución o el cambio.

Una vez recibamos el producto, lo revisaremos y te informaremos si procede o no la devolución o el cambio voluntario. Si procede, podrás elegir entre las siguientes opciones:

• El cambio del producto por otro de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia de precio si la hay. El plazo para el cambio dependerá de la disponibilidad del producto en nuestro inventario. Te informaremos el tiempo estimado de entrega una vez hayamos evaluado el producto.
• La devolución del dinero que pagaste por el producto, descontando los costos de envío y de gestión que se generen. El plazo para la devolución dependerá del medio de pago que hayas utilizado. Te informaremos el tiempo estimado de devolución una vez hayamos evaluado el producto.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Cuando el producto haya sido usado, modificado, alterado o dañado por el cliente o por un tercero.
• Cuando el producto sea de uso personal, como audífonos, mouse, teclados, etc.
• Cuando el producto sea un software, un videojuego, una película, una música o cualquier otro contenido digital que haya sido descargado o activado por el cliente.
• Cuando el producto sea un servicio de instalación, configuración, mantenimiento o reparación que haya sido prestado por nosotros o por un tercero autorizado.
• Cuando el producto sea parte de una promoción, un combo, un paquete o una oferta especial, y no se devuelva o cambie el conjunto completo.

¿Necesitas ayuda? contacto

Si tienes alguna duda, sugerencia o reclamo sobre nuestras políticas de devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Si tienes alguna duda, sugerencia o reclamo sobre nuestras políticas de devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
• Teléfono: +57 3226106845

Estamos para servirte y garantizar tu satisfacción.